Diritti dei passeggeri capitolo 2

In base alle regole dell'Unione europea i passeggeri devono ricevere, in caso di negato imbarco, un trattamento equo e un adeguato risarcimento.

Supponiamo che un passeggero in possesso di biglietto valido e di prenotazione confermata si presenti all'aeroporto (qualsiasi aeroporto dell'Unione europea) nei tempi stabiliti per l'accettazione; se la compagnia aerea nega l'imbarco per motivi di overbooking, si applicano le regole seguenti.

La compagnia aerea deve offrire al passeggero la scelta tra le opzioni seguenti:
- rimborso senza penali del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata;
- il primo volo alternativo possibile fino alla destinazione finale;
- un volo alternativo a una data successiva, a scelta del passeggero.

La compagnia aerea deve inoltre pagare un risarcimento minimo in contanti pari a:
- 150 EURO per i voli fino a 3.500 km (75 EURO se il ritardo per il passeggero e' inferiore a due ore)
- 300 EURO per i voli oltre 3.500 km (150 EURO se il ritardo per il passeggero e' inferiore a quattro ore)

Il risarcimento non puo' superare il prezzo del biglietto e puo' essere pagato con buoni di viaggio o altri servizi anziche' in contanti soltanto se il passeggero e' d'accordo.

Le compagnie offrono inoltre gratuitamente ai passeggeri:
- una telefonata e/o un messaggio via telex o fax al luogo di destinazione;
- pasti e rinfreschi in funzione della durata dell'attesa;
- la sistemazione in albergo nel caso siano necessari uno o piu' pernottamenti;
- il trasporto alla destinazione originaria se il passeggero opta per un volo che atterra in un altro aeroporto.

Se il passeggero e' costretto a viaggiare in una classe inferiore a quella per la quale ha pagato il biglietto, ha diritto al rimborso della differenza di prezzo.

Se il passeggero effettua un viaggio "tutto compreso", la compagnia aerea deve rimborsare il tour operator, che poi gira ai passeggeri le somme ricevute.

I passeggeri non sono tenuti a richiedere alla compagnia aerea i risarcimenti e l'assistenza di cui sopra: la compagnia aerea li deve erogare automaticamente.